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Dúvidas sobre planos, solicitação de teste grátis ou suporte técnico: escolha o canal certo para o seu caso e fale com a nossa equipe.

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O canal mais rápido para pedir seu teste IPTV grátis, contratar um plano ou resolver um problema durante uma transmissão.

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Para assuntos gerais, parcerias, faturamento ou questões sobre privacidade e tratamento de dados pessoais.

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Boa parte das dúvidas já está respondida na central de perguntas frequentes e nos guias do blog.

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Qual canal usar em cada situação

Escolher o canal certo é o que mais acelera a solução.

Canais de atendimento por tipo de assunto
Situação Melhor canal O que ter em mãos
Pedir teste grátis Atendimento imediato Qual dispositivo você vai usar
Contratar ou renovar plano Atendimento imediato Plano desejado e forma de pagamento
Problema durante transmissão Atendimento imediato Canal, horário, aparelho e tipo de conexão
Ajuda na instalação Atendimento imediato Marca, modelo e ano do aparelho
Migrar de plano Atendimento imediato Plano atual e novo plano desejado
Privacidade e dados pessoais E-mail E-mail usado no cadastro
Parcerias e assuntos comerciais E-mail Descrição da proposta
Dúvida geral sobre o serviço Central de perguntas —
Como acelerar um chamado técnico

Ao relatar travamento, informe canal, horário exato, aparelho usado e se a conexão é cabo ou Wi-Fi. Com esses quatro dados o suporte verifica a fonte do canal e a carga do servidor em minutos, em vez de percorrer o roteiro de diagnóstico do zero. Veja também o guia de diagnóstico.

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Para assuntos que não exigem resposta imediata. Retornaremos o mais rápido possível.

Dúvidas sobre atendimento

Qual canal usar para pedir o teste grátis?
O canal de atendimento imediato, acessível pelos botões de teste grátis do site. É o caminho mais rápido: você informa o dispositivo que vai usar e recebe os dados de acesso com o tutorial correspondente.
Quais informações agilizam o atendimento técnico?
Informe o aparelho usado (marca, modelo e ano, se for Smart TV), o nome do canal com problema, o horário exato em que ocorre e se a conexão é por cabo ou Wi-Fi. Com esses quatro dados o suporte verifica a fonte do canal e a carga do servidor sem precisar percorrer o roteiro genérico.
O atendimento funciona nos fins de semana?
Sim. A equipe atende todos os dias, incluindo sábados e domingos, que são justamente os dias de maior uso — quando há mais transmissões esportivas ao vivo.
Como solicitar exclusão dos meus dados pessoais?
Envie a solicitação para contato@cientistabeta.com.br informando o e-mail utilizado no cadastro. O pedido é tratado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Consulte a Política de Privacidade para detalhes sobre quais dados são tratados.

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