Perguntas frequentes sobre a Cientista Beta e sobre IPTV

Básico sobre IPTV

O que é IPTV?

IPTV significa Internet Protocol Television: a transmissão de canais de TV, filmes e séries pela rede de internet, em formato de streaming, por meio de um aplicativo instalado no seu dispositivo. Diferente da TV a cabo, não há cabeamento dedicado; diferente da parabólica, não há antena nem interferência de clima. Entenda em detalhes como funciona a IPTV.

Qual a diferença entre IPTV e serviços como Netflix?

Plataformas de streaming sob demanda oferecem um catálogo de filmes e séries para assistir quando você quiser, mas praticamente não têm canais ao vivo. A IPTV reproduz a lógica da televisão: grade de canais em tempo real, telejornais e transmissões esportivas, somados a um acervo sob demanda. Na prática, os dois se complementam.

Como funciona o serviço da Cientista Beta?

Após a contratação ou a solicitação do teste grátis, você recebe usuário, senha e o endereço do servidor, junto com o tutorial do aplicativo indicado para o seu aparelho. Basta instalar o app, fazer login e aguardar o carregamento do catálogo — o processo inteiro costuma levar menos de dez minutos.

Internet e requisitos

Quanta internet eu preciso para assistir sem travar?

Por transmissão simultânea: cerca de 3 Mbps para SD, 6 Mbps para HD, 10 Mbps para Full HD e 25 Mbps para 4K Ultra HD. Mais importante que a velocidade contratada é a estabilidade da conexão — uma internet de 100 Mbps que oscila trava mais do que uma de 20 Mbps constante.

Qualidade	Recomendado	Consumo/hora
SD	3 Mbps	~0,7 GB
HD	6 Mbps	~1,5 GB
Full HD	10 Mbps	~3 GB
4K	25 Mbps	~7 GB

IPTV consome muitos dados de internet?

Uma hora de transmissão consome aproximadamente 0,7 GB em SD, 1,5 GB em HD, 3 GB em Full HD e 7 GB em 4K. Em banda larga residencial sem franquia isso é irrelevante; em internet móvel com limite de dados, vale assistir em qualidade reduzida.

Cabo de rede melhora mesmo a experiência?

Sim, e é a mudança mais eficaz que existe. O cabo elimina interferência, perda de pacotes e variação de latência do Wi-Fi. Se não for possível cabear, a segunda melhor opção é usar a rede de 5 GHz com o roteador no mesmo ambiente da TV.

Aparelhos e instalação

Preciso de equipamento especial para usar IPTV?

Não. O serviço funciona em Smart TVs, TV Box, Fire TV Stick, celulares, tablets e computadores que você provavelmente já tem. Apenas televisores antigos sem acesso à internet precisam de um aparelho com entrada HDMI, como um Fire TV Stick ou um TV Box.

Quais dispositivos são compatíveis?

Smart TVs Samsung (Tizen) e LG (webOS), televisores com Android TV e Google TV, Fire TV Stick em todos os modelos, TV Box Android, Chromecast com Google TV, Roku, celulares e tablets Android e iOS, além de computadores com Windows, macOS e Linux. Veja a tabela completa de compatibilidade.

Minha TV não é Smart. Consigo usar mesmo assim?

Sim. Basta conectar um Fire TV Stick ou um TV Box Android na entrada HDMI do televisor: o aparelho roda o aplicativo e a TV funciona como tela. Televisores muito antigos, com apenas entrada de vídeo composto, precisam de um TV Box com saída AV e ficam limitados à qualidade SD.

A instalação é difícil?

Não. O processo é instalar o aplicativo, inserir os dados de acesso e aguardar o carregamento do catálogo. Na maioria dos casos leva poucos minutos, e a equipe de suporte pode acompanhar a instalação em tempo real se você preferir.

Preciso de um aparelho potente para assistir em 4K?

O aparelho precisa suportar decodificação por hardware do codec H.265. Fire TV Stick 4K, Smart TVs recentes e TV Box com HEVC dão conta sem problema. Aparelhos de entrada podem reproduzir o conteúdo, mas com travamentos e aquecimento, porque processam o vídeo em software.

Teste grátis

Quanto tempo dura o teste grátis?

O teste tem duração curta, suficiente para avaliar estabilidade, qualidade de imagem e catálogo. O prazo exato é informado pelo suporte na liberação do acesso. A recomendação é usar esse tempo em horário de pico, entre 20h e 23h, que é quando o servidor mais é exigido. Saiba como funciona o teste IPTV grátis.

Como solicitar o teste IPTV grátis?

Clique em qualquer botão de teste grátis do site, informe qual dispositivo você vai usar e aguarde o envio dos dados de acesso com o tutorial de instalação. Não é solicitado cartão de crédito nem qualquer dado de pagamento.

O teste é uma versão limitada do serviço?

Não. O acesso de teste usa a mesma infraestrutura e o mesmo catálogo dos assinantes pagantes. Não há canais bloqueados, resolução reduzida nem servidor separado — o objetivo é que você avalie exatamente o que vai receber.

Depois do teste sou obrigado a assinar?

Não. Se você não assinar, o acesso simplesmente expira. Não há cobrança, renovação automática nem qualquer compromisso por ter testado.

Qualidade de imagem e travamentos

Qual é a qualidade de imagem?

O conteúdo é disponibilizado em HD, Full HD e 4K Ultra HD, conforme a qualidade da fonte original de cada canal ou título. Nenhum provedor entrega mais resolução do que a fonte oferece: um canal transmitido em 720p na origem será exibido em 720p.

A IPTV trava com frequência?

Nossa infraestrutura conta com servidores redundantes e monitoramento contínuo para minimizar travamentos, inclusive em horário de pico. Ainda assim, a qualidade da rede local pesa muito: Wi-Fi de 2,4 GHz, roteador distante e downloads simultâneos são as causas mais comuns de travamento.

O que fazer se houver instabilidade?

Na ordem: troque o Wi-Fi de 2,4 GHz pela rede de 5 GHz ou use cabo de rede; feche downloads e outras transmissões na casa; aumente o buffer nas configurações do aplicativo; reinicie o roteador. Se o problema persistir depois disso, acione o suporte informando canal, horário e aparelho. Veja o diagnóstico completo.

Por que trava só de noite?

Travamento concentrado entre 20h e 23h costuma indicar congestionamento — da rede da sua operadora ou da capacidade do servidor do provedor. É justamente por isso que qualquer teste de IPTV deve ser feito nesse horário: é quando a diferença entre um serviço bem dimensionado e um serviço barato fica evidente.

Planos e pagamento

Quais são os planos e preços?

Mensal por R$ 25, trimestral por R$ 65 (R$ 21,67 por mês), semestral por R$ 130 (R$ 21,67 por mês) e anual por R$ 250 (R$ 20,83 por mês). Todos incluem o mesmo catálogo, a mesma qualidade e o mesmo suporte — muda apenas o período contratado. Compare os planos em detalhe.

Qual plano tem o melhor custo-benefício?

O anual, em custo por mês: R$ 20,83, uma economia de R$ 50 em relação a doze mensalidades. Trimestral e semestral custam o mesmo por mês (R$ 21,67) e diferem apenas na frequência de renovação.

Quais são as formas de pagamento?

Pix, cartão de crédito e boleto bancário. Pix e cartão liberam o acesso em minutos; boleto depende da compensação bancária, que pode levar até um dia útil.

Existe fidelidade ou multa de cancelamento?

Não. Você escolhe entre mensal, trimestral, semestral ou anual sem obrigação de renovação e sem multa. Ao fim do período, o acesso é pausado e você decide se continua.

Existe cobrança automática no cartão?

Não. Nenhum plano ativa débito recorrente. A renovação é sempre uma decisão sua, feita manualmente ao fim do período contratado.

Como faço para migrar de plano?

Basta falar com a equipe pelo canal de atendimento. O tempo restante do plano atual é considerado no novo período, sem taxa de troca e sem necessidade de criar um novo acesso.

Posso usar em vários dispositivos?

Você pode instalar o aplicativo em quantos aparelhos quiser e alternar entre eles. O acesso padrão permite uma transmissão por vez; para assistir a conteúdos diferentes simultaneamente é necessário um acesso adicional. Consulte o suporte sobre a condição de telas extras.

Catálogo e suporte

O catálogo é atualizado?

Sim, com frequência. Lançamentos de filmes, novas temporadas de séries e a cobertura dos principais eventos esportivos são adicionados constantemente, sem custo adicional.

Tem canais de esportes?

Sim. Futebol nacional e internacional, UFC, NBA, Fórmula 1 e os principais eventos com transmissão ao vivo estão entre os conteúdos mais assistidos do catálogo.

Tem conteúdo infantil?

Sim. Há canais e programas dedicados ao público infantil, incluindo desenhos clássicos e opções educativas.

Como funciona o suporte e em que horários atende?

O atendimento é humano, feito por uma equipe treinada para ajudar na instalação, configurar buffer e resolução, indicar o aplicativo correto para cada aparelho e resolver questões técnicas. A equipe atende todos os dias, incluindo fins de semana, que é quando o uso é mais intenso. Fale com o suporte.